エクセレント・サービス
エクセレント・サービス
お客様感動を生み出す企業風土・組織のつくり方 著者：林田正光出版社：PHP研究所サイズ：単行本ページ数：268p発行年月：2007年09月この著者の新着メールを登録する一人ひとりの心からのサービスはどう作られるのか。リッツ・カールトンに学ぶエクセレントな組織のエクセレントなサービスの作り方を解説。【内容情報】（「BOOK」データベースより）ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』の著者がクレドのつくり方を伝授する！全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこれで浸透できる。【目次】（「BOOK」データベースより）リッツ・カールトンで学んだエクセレント・サービス／エクセレント・サービスとは何か／商品で差別化できない時代のサービス／エクセレント・サービスとは「小さなこと」の積み重ね／エクセレント・サービスを生み出す「クレド」とは／「クレド」づくりのためのプロジェクト・チーム／プロジェクト・チームはこうして「クレド」をつくる／「クレド」の文章化はこうする／「クレド」をサポートするゴールド・スタンダード／「クレド」の浸透のさせ方／「クレド」の実践／「儲かってからやろう」では実践できない【著者情報】（「BOOK」データベースより）林田正光（ハヤシダマサミツ）1945年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園入社。販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間にわたって活躍。1996年には開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に転進、営業統括支配人の要職を務めた。同社退社後は京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在は（株）HAYASHIDA‐CS総研代表取締役（CEO）、CS・ホスピタリティ総合プロデューサーとして幅広い業種で感動サービス、CSフィロソフィーづくりのコンサルティング活動を展開、年間200回以上もの講演もこなす。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。ザ・クラブジャパン関西会長も兼務する。社団法人大阪青年会議所OB（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本＞ ビジネス・経済・就職＞ 経営＞ 経営戦略・管理
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